Servicebetingelser

Eventuelle fejl eller mangler ved produkter leveret af Aka Robots ApS skal påberåbes hurtigst muligt efter, at køber har opdaget fejlen. Det er købers pligt at angive og på forlangende vise, hvordan fejlen eller manglen ytrer sig.
 

Køber kan som udgangspunkt kun klage over fejl, der viser sig senest 2 år (salg til private) – 1 år (salg til erhverv) – efter købsdato. For sliddele/forbrugsstoffer som f.eks. opladelige batterier er der en reklamations periode på 6 måneder.

Ved evt. reklamation eller skader, skal varerne så vidt muligt returneres i original emballage.

Hvis original emballagen mangler, skal produktet pakkes i en stærk emballage og beskyttes af rigelige mængder bobleplast eller lignende. Hverken Aka Robots ApS eller fragtselskabet erstatter beskadigede produkter, hvis indpakningen ikke er tilstrækkelig.

Fejl eller skader på produkterne, som skyldes misligholdelse eller forkert brug af produkterne, dækkes ikke af garanti eller reklamationsret. Udbedring af fejl i denne forbindelse, vil kun ske mod betaling. Produkter der skal repareres, skal altid indleveres i rengjort tilstand og med fyldestgørende fejlbeskrivelse og kopi af købsnota / garantibevis. Der kan blive pålagt gebyr for rensning af produkter, hvis dette er skyld i fejl eller påkrævet for reparation af produkter.

Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til info@akarobots.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til: Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, via www.forbrug.dk 

Manglende rengøring og vedligeholdelse af produkterne er hovedårsagen til, at den fintfølende elektronik og mekanik i mange produkter går i stykker, eller produkterne kommer med fejlmeddelser. Vi må derfor tilråde, at man altid gennemlæser manualen til produktet, og sikrer sig, at produktet altid er rengjort og vedligeholdt i henhold til foreskrifterne, for at undgå unødige omkostninger til service. Kunderne er altid velkommen til at kontakte vores serviceafdeling, hvis der ønskes ekstra information om rengøring og vedligeholdelse af produkter.

Alle gebyrer eller udgifter til reparation, skal betales til Aka Robots ApS inden produktet vil blive sendt retur.

Vil der i forbindelse med reparation af et produkt, blive påregnet udgifter til kunden, vil serviceafdelingen hos Aka Robots ApS kontakte kunden med et tilbud på reparation, før reparationen bliver foretaget.

Prisen på analyse af produkterne er beregnet ud fra den tid og de omkostninger der er ved at undersøge, teste og returnere produkterne. Da vores produkter er komplekse enheder, som indeholder avanceret elektronik, kan undersøgelse og fuld test tage 1 til 2 timer.

Accepterer kunden et tilbud på reparation, vil analysegebyret bliver modregnet i tilbuddet. Når produktet er repareret, bliver det returneret til kunden, efter denne har indbetalt pengene for reparationen til Aka Robots ApS.  Afviser kunden tilbuddet på reparation, skal analysegebyret også indbetales til Aka Robots ApS, før produktet returneres.

Reparationer opbevares højst i 3 måneder.